退換貨政策

生效日期：2024年12月

1. 退換貨期限

我們提供7天鑑賞期服務（不包括購買當日）。您可在收到商品後的7天內申請退換貨。

2. 退換貨條件

3. 不適用退換貨的項目

以下商品不適用退換貨服務：

• 已拆封的盲盒商品（因盲盒特性，一旦拆封即影響商品價值）
• 個人衛生用品（如口罩、貼身衣物等）
• 客製化或特別訂製商品
• 超過退換貨期限的商品
• 人為損壞的商品

4. 退換貨流程

1. 於7天期限內聯繫客服申請退換貨
2. 提供訂單編號及退換貨原因
3. 等待客服確認退換貨資格
4. 按照指示寄回商品
5. 我們收到商品後進行檢驗
6. 確認符合條件後處理退款或更換

5. 退款方式

退款將按照原付款方式退回：

• 信用卡付款：退回至原信用卡帳戶（需3-7個工作天處理）
• 銀行轉帳：退回至原轉帳帳戶（需3-5個工作天處理）
• 現金付款：以商店信用額度或支票形式退回

6. 退換貨費用

如因商品瑕疵或錯誤配送導致的退換貨，運費由我們承擔。如因個人因素退換貨，往返運費需由顧客承擔。

7. 盲盒商品特殊條款

盲盒商品具有隨機性，購買時未知內容物，因此：

• 不接受因內容物不符合期望而要求退換貨
• 僅接受因商品本身質量問題（如破損、缺件）的退換貨申請
• 盲盒包裝如有明顯運輸損傷，請於收貨時拍照留證

8. 商品檢查

收到商品後，請立即檢查外包裝是否完整。如發現運輸損壞，請當場拒收或於24小時內聯繫客服。

9. 處理時間

退換貨申請一般會在1-2個工作天內回覆，退款處理時間視付款方式而定（詳見第5點）。

10. 聯絡我們

如需申請退換貨或對退換貨政策有任何疑問，請透過以下方式聯絡我們：

電郵： hmt.support@popmart.com
電話： +852 5555-6666
服務時間： 週一至週日 上午9:00至下午6:00 (香港時間)
退換貨地址： 香港九龍觀塘成業街7號寧晉中心35樓A室